Доставка и возврат

Способы доставки

• Курьерская доставка по Москве при заказе до 5 000 ₽ - 450 ₽.
• Курьерская доставка по Москве при заказе от 5 000 ₽ - бесплатно.
• Самовывоз из пункта выдачи - бесплатно.
• Доставка СДЭК и EMS по России - по тарифам соответствующей транспортной компании.

Сроки доставки

• Курьерская доставка по Москве - в течение дня при оформлении заказа до 17:00 в будние дни.
• Самовывоз - в день оформления заказа при наличии товара на складе.
• Адрес: ул. Бауманская, 13, стр. 3, ДЦ «Централ Стрит», офис 3005.
• Время работы: с 10:00 до 18:00.
• Доставка СДЭК и EMS по России - от 2 до 14 дней в зависимости от региона.

Доставка осуществляется в будние дни с 09:00 до 20:00.

Срок доставки зависит от времени оформления заказа, выбранного способа доставки и наличия товара на складе.

Заказы, оформленные в субботу и воскресенье, обрабатываются и доставляются в ближайшие будние дни.

Контактный телефон: +7 (495) 294-09-09

Возврат товара

Возврат и отказ от товара, осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе с положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи, а также воспользоваться правом на возврат товара после его получения в случаях и сроки, предусмотренные действующим законодательством.

Для возврата товара необходимо обратиться к продавцу по телефону +7 (495) 294-09-09 и сообщить номер заказа, наименование возвращаемого товара и причину обращения.

Возврат товара надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Товар не должен иметь следов использования, повреждений или иных изменений, возникших после его передачи покупателю, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Вопрос о возможности возврата конкретного товара рассматривается с учетом его потребительских свойств, характера товара и требований действующего законодательства.

Обращаем внимание, что условия возврата не могут ограничивать права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

В зависимости от характера недостатка и установленных законом условий покупатель может потребовать, в частности, устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены товара либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При получении товара рекомендуем проверить его комплектность, целостность упаковки и отсутствие видимых механических повреждений.

Если при получении обнаружены механические повреждения товара или упаковки, рекомендуем зафиксировать их и незамедлительно сообщить об этом представителю службы доставки и продавцу.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации, в зависимости от основания возврата и способа оплаты заказа.

При оплате банковской картой денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством или не согласовано сторонами.

Срок фактического зачисления денежных средств на банковский счет зависит от банка-эмитента и платежной системы.

Важная информация

Пожалуйста, внимательно проверяйте указанные при оформлении заказа контактные данные и адрес доставки. Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к задержке доставки.

Конфиденциальность предоставленных Вами персональных данных гарантируется в соответствии с действующим законодательством.

Место доставки

Доставка осуществляется по адресу, указанному Вами при оформлении заказа.

Если необходимо изменить адрес доставки после оформления заказа, сообщите об этом менеджеру.

Обращаем внимание, что все характеристики, свойства и особенности приобретаемого товара необходимо уточнить у менеджера до момента покупки. В обязанности службы доставки не входит консультирование по потребительским свойствам продукции.

Получение заказа

При получении заказа рекомендуем проверить:

• соответствие количества товаров заказу;
• комплектность заказа;
• соответствие наименования и характеристик товара информации, указанной при оформлении заказа;
• целостность упаковки;
• наличие видимых механических повреждений.

При обнаружении повреждений рекомендуем незамедлительно сообщить об этом продавцу и зафиксировать состояние товара и упаковки.

Отсутствие претензий при получении товара само по себе не лишает потребителя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе в отношении недостатков товара, которые не могли быть обнаружены при обычном способе проверки товара при получении.

Адрес доставки

Доставка осуществляется по адресу, указанному покупателем при оформлении заказа.

Если после оформления заказа необходимо изменить адрес доставки, необходимо как можно скорее сообщить об этом менеджеру по телефону +7 (495) 294-09-09.

Изменение адреса может повлиять на срок и стоимость доставки.

Пожалуйста, внимательно проверяйте указанные при оформлении заказа контактные данные и адрес доставки. Неверно указанный номер телефона, неполный или неточный адрес могут привести к задержке доставки.

Информация о товаре

Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться с информацией о товаре, размещенной на сайте.

При необходимости получить дополнительную информацию о характеристиках, составе, способе применения, условиях хранения или иных свойствах товара покупатель может обратиться к менеджеру по телефону +7 (495) 294-09-09.

Служба доставки не осуществляет консультации по потребительским свойствам продукции.

Особенности транспортировки и хранения коллагена

При транспортировке коллаген может частично подтаять. Это связано с температурными условиями перевозки и само по себе не свидетельствует о ненадлежащем качестве продукта.

После помещения продукта в холодильник его консистенция восстанавливается.

Для сохранения потребительских свойств продукта рекомендуется:

• хранить продукт при температуре не выше +25 °C;
• избегать попадания прямых солнечных лучей;
• не хранить в непосредственной близости от отопительных приборов;
• не подвергать продукт глубокой заморозке.

Контактная информация

По вопросам доставки, возврата товара, качества продукции и оформления заказов обращайтесь:

+7 (495) 294-09-09

Мы готовы предоставить необходимую информацию и помочь решить вопросы, связанные с заказом.